Стандартный пакет технической поддержки

7 февраля 2012 г.

Уважаемые клиенты!

Свои обращения в службу технической поддержки НПП «Стелс» просим присылать на электронный адрес 911@nppstels.ru в виде заполненного бланка обращения или пожелания.

Обращением считается ошибка, выявленная в ходе эксплуатации оборудования и программного обеспечения, влияющая на работу функционала оборудования либо программного обеспечения, заявленного в документации производителя.

Пожеланием считается дополнительная функциональная возможность, которая улучшит качественные показатели работы оборудования либо программного обеспечения.

При заполнении обращения в службу технической поддержки просим обязательно указывать:

  • наименование организации, город;
  • ФИО, должность контактного лица;
  • электронную почту и телефон для связи.

Напоминаем, что согласно статистике, в большинстве случаев проблемы заключаются в ошибках настройки конфигурации изделий и дефектах монтажа на объектах. При возникновении проблемы рекомендуем, прежде всего, внимательно изучить руководство по эксплуатации.

Пакет услуг оказания технической поддержки НПП «Стелс»

Услуга

Характеристика

1.   Предоставление информационных материалов и методических пособий (через сайт, электронную почту), которые помогают в изучении оборудования и программных продуктов.

бесплатно

2.   Консультации по телефону, по электронной почте.

*Максимальная продолжительность телефонной консультации – 20 минут.
**Максимальный срок ответа по электронной почте - в течение 1-го рабочего дня с момента поступления электронного обращения.

бесплатно

3.   Аудит проблемы клиента на выявление предположительной ошибки алгоритма функционирования и/или дефекта конкретного изделия, аудит совместимости с оборудованием операторов связи и оборудованием других производителей.

*Продолжительность проверки проблем не регламентируется.

бесплатно

4.   Регистрация, обратная связь о результатах рассмотрения и о возможности реализации Обращений и Пожеланий.

**Максимальное время предоставления обратной связи по регистрации обращений и/или пожеланий - 1 рабочий день.

бесплатно

5.   Выдача по запросу клиента бесплатных программных серверов и приложений, тестовых версий программного обеспечения.

бесплатно

6.   Доступ на экспертный технический форум.

* Предоставляется после оценки профессиональных компетенций специалиста в целях последующего эффективного участия в экспертном форуме.

бесплатно

7.   Консультанционная помощь в настройке ПЦН STEMAX / Мираж.

бесплатно

Подтверждение e-mail Закрыть
На указанный Вами e-mail была отправлена ссылка для подтверждения регистрации.
Закрыть
Вход для пользователей
Регистрация нового пользователя
CAPTCHA
Загрузка файла Закрыть