Услуги службы технической поддержки НПП "Стелс"

7 февраля 2012 г.

Уважаемые клиенты!

Обратиться в службу технической поддержки НПП «Стелс» вы можете:

    1. по электронной почте support@nppstels.ru,
    2. с помощью форм обратной связи на данном сайте,
    3. из групп НПП «Стелс» в социальных сетях Вконтакте и Facebook.
    4. по телефонам  +7 (3822) 488-508, 488-507. 




При составлении обращения в службу техподдержки просим обязательно указывать: 

  • наименование организации, город;
  • ФИО, должность контактного лица;
  • электронную почту и телефон для связи.

Напоминаем, что согласно статистике, в большинстве случаев проблемы заключаются в ошибках настройки конфигурации изделий и дефектах монтажа на объектах. При возникновении проблемы рекомендуем, прежде всего, внимательно изучить руководство по эксплуатации.

Услуги, оказываемые службой технической поддержки НПП «Стелс»

1.   Предоставление информационных материалов и методических пособий (через сайт, электронную почту), которые помогают в изучении оборудования и программных продуктов.

2.   Консультации по телефону, по электронной почте.

*Максимальная продолжительность телефонной консультации – 20 минут. 
**Максимальный срок ответа по электронной почте - в течение 48 часов с момента поступления электронного обращения (исключая выходные и праздничные дни).

4.   Регистрация обращений, поступивших в службу технической поддержки по электронной почте.

*Регистрация обращений, поступающих по электронной почте, выполняется автоматически. Отправителю письма высылается уведомление, которое подтверждает принятие обращения и содержит присвоенный ему регистрационный номер.

4.   Аудит проблемы клиента на выявление предположительной ошибки алгоритма функционирования и/или дефекта конкретного изделия, аудит совместимости с оборудованием операторов связи и оборудованием других производителей.

*Продолжительность проверки проблем не регламентируется.

5.   Выдача по запросу клиента бесплатных программных серверов и приложений, тестовых версий программного обеспечения.

6.   Доступ на экспертный технический форум.

* Предоставляется после оценки профессиональных компетенций специалиста в целях последующего эффективного участия в экспертном форуме.

7.   Консультационная помощь в настройке ПО STEMAX / ПЦН Мираж.

Подтверждение e-mail Закрыть
На указанный Вами e-mail была отправлена ссылка для подтверждения регистрации.
Закрыть
Вход для пользователей
Регистрация нового пользователя
CAPTCHA
Загрузка файла Закрыть