Услуги службы технической поддержки НПП "Стелс"

Уважаемые клиенты!

Обратиться в службу технической поддержки НПП «Стелс» вы можете:

1. по электронной почте support@nppstels.ru,
2. с помощью форм обратной связи на данном сайте,
3. из группы НПП «Стелс» в социальной сети ВКонтакте.
4. по телефонам  +7 (3822) 488-508, 488-507. 

При составлении обращения в службу техподдержки просим обязательно указывать: 

• наименование организации, город;
• ФИО, должность контактного лица;
• электронную почту и телефон для связи.

Напоминаем, что согласно статистике, в большинстве случаев проблемы заключаются в ошибках настройки конфигурации изделий и дефектах монтажа на объектах. При возникновении проблемы рекомендуем, прежде всего, внимательно изучить руководство по эксплуатации.

Услуги, оказываемые службой технической поддержки НПП «Стелс»

*Максимальная продолжительность телефонной консультации – 20 минут. 
**Максимальный срок ответа по электронной почте - в течение 48 часов с момента поступления электронного обращения (исключая выходные и праздничные дни).

4.   Регистрация обращений, поступивших в службу технической поддержки по электронной почте.

*Регистрация обращений, поступающих по электронной почте, выполняется автоматически. Отправителю письма высылается уведомление, которое подтверждает принятие обращения и содержит присвоенный ему регистрационный номер.

4.   Аудит проблемы клиента на выявление предположительной ошибки алгоритма функционирования и/или дефекта конкретного изделия, аудит совместимости с оборудованием операторов связи и оборудованием других производителей.

*Продолжительность проверки проблем не регламентируется.

5.   Выдача по запросу клиента бесплатных программных серверов и приложений, тестовых версий программного обеспечения.

6.   Доступ на экспертный технический форум.

* Предоставляется после оценки профессиональных компетенций специалиста в целях последующего эффективного участия в экспертном форуме.