Полезное
Рассылка новостей
Услуги службы технической поддержки НПП "Стелс"
7 февраля 2012 г.Уважаемые клиенты!
Обратиться в службу технической поддержки НПП «Стелс» вы можете:
-
1. по электронной почте support@nppstels.ru,
2. с помощью форм обратной связи на данном сайте,
3. из группы НПП «Стелс» в социальной сети ВКонтакте.
4. по телефонам +7 (3822) 488-508, 488-507.
При составлении обращения в службу техподдержки просим обязательно указывать:
- наименование организации, город;
- ФИО, должность контактного лица;
- электронную почту и телефон для связи.
Напоминаем, что согласно статистике, в большинстве случаев проблемы заключаются в ошибках настройки конфигурации изделий и дефектах монтажа на объектах. При возникновении проблемы рекомендуем, прежде всего, внимательно изучить руководство по эксплуатации.
Услуги, оказываемые службой технической поддержки НПП «Стелс»
1. Предоставление информационных материалов и методических пособий (через сайт, электронную почту), которые помогают в изучении оборудования и программных продуктов.2. Консультации по телефону, по электронной почте.
*Максимальная продолжительность телефонной консультации – 20 минут.
**Максимальный срок ответа по электронной почте - в течение 48 часов с момента поступления электронного обращения (исключая выходные и праздничные дни).
4. Регистрация обращений, поступивших в службу технической поддержки по электронной почте.
*Регистрация обращений, поступающих по электронной почте, выполняется автоматически. Отправителю письма высылается уведомление, которое подтверждает принятие обращения и содержит присвоенный ему регистрационный номер.
4. Аудит проблемы клиента на выявление предположительной ошибки алгоритма функционирования и/или дефекта конкретного изделия, аудит совместимости с оборудованием операторов связи и оборудованием других производителей.
*Продолжительность проверки проблем не регламентируется.
5. Выдача по запросу клиента бесплатных программных серверов и приложений, тестовых версий программного обеспечения.
6. Доступ на экспертный технический форум.
* Предоставляется после оценки профессиональных компетенций специалиста в целях последующего эффективного участия в экспертном форуме.
7. Консультационная помощь в настройке ПО STEMAX / ПЦН Мираж.
Вся информация, размещенная на данном сайте, носит информационный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) ГК РФ.